1. Quiénes somos
La presente Política se aplica al sitio web www.siversa.co.mz, al portal comercial crm.siversa.co.mz, a la plataforma cloud SaaS www.erp.siversa.co.mz (acceso de los clientes al software) y a los canales de contacto asociados a las marcas Siversa Cloud y Siversa ERP (software de gestión y ERP cloud para empresas en Mozambique).
Para consultas sobre privacidad, puede contactarnos en comercial@siversa.co.mz o por teléfono al (+258) 848-330-001.
2. Qué datos recopilamos
Según la interacción, podemos tratar:
- Datos de contacto y comerciales: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, NUIT (cuando se proporcione), mensaje y preferencias de paquete o presupuesto.
- Datos de cuenta (portal CRM y plataforma SaaS): credenciales de acceso a crm.siversa.co.mz y www.erp.siversa.co.mz, perfil de usuario, historial de solicitudes y comunicaciones relacionadas con su cuenta.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, fecha/hora e identificadores de sesión necesarios para el funcionamiento del sitio y la plataforma cloud.
- Contenido que nos envía: formularios de contacto, solicitudes de presupuesto, demos o consultas de soporte.
No solicitamos datos sensibles para la simple navegación del sitio. Si, en el marco de un contrato Siversa Cloud / Siversa ERP, tratamos datos de sus clientes o empleados, ese tratamiento se rige por el contrato de servicio y sus instrucciones (usted sigue siendo responsable del tratamiento de esos datos).
3. Cómo utilizamos los datos
- Responder a solicitudes de información, demostración y presupuesto.
- Crear y gestionar cuentas en el portal CRM y la plataforma SaaS (www.erp.siversa.co.mz) y acompañar el proceso comercial.
- Prestar, mejorar y asegurar nuestros sitios web, la plataforma cloud y los servicios Siversa Cloud / Siversa ERP.
- Enviar comunicaciones comerciales o de producto cuando haya dado su consentimiento o cuando la relación comercial lo permita, con opción de cancelación.
- Cumplir obligaciones legales y defender derechos en litigios.
4. Base legal y cesión
Tratamos los datos con base en su solicitud (medidas precontractuales), la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, el consentimiento o nuestro interés legítimo en mejorar y proteger nuestros servicios.
Podemos compartir datos con proveedores que nos apoyan (alojamiento, correo electrónico, analítica, pagos o soporte técnico), únicamente en la medida necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad. No vendemos datos personales.
5. Cookies y analítica
El sitio puede utilizar cookies técnicas esenciales y, cuando estén activas, herramientas de medición (por ejemplo Google Tag Manager / analytics) para comprender el uso de las páginas y mejorar la experiencia. Puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para los fines indicados o exigido por la ley (por ejemplo, documentación comercial y fiscal). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
7. Sus derechos
De conformidad con la legislación mozambiqueña aplicable y las buenas prácticas internacionales, puede solicitar:
- acceso a los datos que tratamos sobre usted;
- rectificación de datos inexactos o incompletos;
- supresión o limitación del tratamiento, cuando corresponda;
- oposición al tratamiento basado en interés legítimo;
- retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, escriba a comercial@siversa.co.mz con el asunto «Privacidad». Podemos pedirle que confirme su identidad.
8. Contacto y actualizaciones
Esta Política puede actualizarse periódicamente. La fecha en la parte superior de la página indica la versión vigente. Los cambios relevantes se publicarán en esta dirección.
Consulte también nuestros Términos y condiciones.