1. Quem somos
A presente Política aplica-se ao website www.siversa.co.mz, ao portal comercial crm.siversa.co.mz, à plataforma cloud SaaS www.erp.siversa.co.mz (acesso dos clientes ao software) e aos canais de contacto associados às marcas Siversa Cloud e Siversa ERP (software de gestão e ERP cloud para empresas em Moçambique).
Para questões de privacidade, pode contactar-nos através de comercial@siversa.co.mz ou do telefone (+258) 848-330-001.
2. Que dados recolhemos
Podemos tratar, consoante a interacção:
- Dados de contacto e comerciais: nome, empresa, e-mail, telefone, NUIT (quando fornecido), mensagem e preferências de pacote ou cotação.
- Dados de conta (portal CRM e plataforma SaaS): credenciais de acesso a crm.siversa.co.mz e a www.erp.siversa.co.mz, perfil de utilizador, histórico de pedidos e comunicações relacionadas com a sua conta.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, data/hora e identificadores de sessão necessários ao funcionamento do site e da plataforma cloud.
- Conteúdo que nos envia: formulários de contacto, pedidos de cotação, informação ou suporte.
Não solicitamos dados sensíveis para navegação no site. Se no âmbito de um contrato Siversa Cloud / Siversa ERP processarmos dados de clientes ou colaboradores seus, esse tratamento segue o contrato de serviço e as instruções do cliente (responsável pelo tratamento desses dados).
3. Para que usamos os dados
- Responder a pedidos de informação e cotação.
- Criar e gerir contas no portal CRM e na plataforma SaaS (www.erp.siversa.co.mz) e acompanhar o processo comercial.
- Prestar, melhorar e assegurar a segurança dos nossos websites, da plataforma cloud e dos serviços Siversa Cloud / Siversa ERP.
- Enviar comunicações comerciais ou de produto quando tiver consentido ou quando a relação comercial o permita, com opção de cancelamento.
- Cumprir obrigações legais e defender direitos em litígios.
4. Base do tratamento e partilha
Tratamos dados com base no seu pedido (pré-contratual), na execução de contrato, no cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, no consentimento ou no interesse legítimo de melhorar e proteger os nossos serviços.
Podemos partilhar dados com prestadores que nos apoiam (alojamento, e-mail, analytics, pagamentos ou suporte técnico), apenas na medida necessária e sob obrigações de confidencialidade. Não vendemos dados pessoais.
5. Cookies e analítica
O site pode utilizar cookies técnicos essenciais e, quando activos, ferramentas de medição (por exemplo Google Tag Manager / analytics) para compreender o uso das páginas e melhorar a experiência. Pode gerir cookies nas definições do seu navegador.
6. Conservação e segurança
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário aos fins indicados ou exigido por lei (por exemplo, documentação comercial e fiscal). Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger a informação contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.
7. Os seus direitos
Nos termos da legislação aplicável em Moçambique e boas práticas internacionais, pode solicitar:
- acesso aos dados que tratamos sobre si;
- rectificação de dados incorrectos ou incompletos;
- apagamento ou limitação do tratamento, quando aplicável;
- oposição a tratamentos baseados em interesse legítimo;
- retirada do consentimento, quando o tratamento se baseie nele.
Para exercer estes direitos, escreva para comercial@siversa.co.mz com o assunto «Privacidade». Poderemos pedir confirmação de identidade.
8. Contacto e actualizações
Esta Política pode ser actualizada periodicamente. A data no topo da página indica a versão em vigor. Alterações relevantes serão publicadas neste endereço.
Consulte também os nossos Termos e Condições.