1. Qui sommes-nous
La présente Politique s'applique au site web www.siversa.co.mz, au portail commercial crm.siversa.co.mz, à la plateforme cloud SaaS www.erp.siversa.co.mz (accès des clients au logiciel) et aux canaux de contact associés aux marques Siversa Cloud et Siversa ERP (logiciel de gestion et ERP cloud pour les entreprises au Mozambique).
Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à comercial@siversa.co.mz ou par téléphone au (+258) 848-330-001.
2. Quelles données nous collectons
Selon l'interaction, nous pouvons traiter :
- Données de contact et commerciales : nom, entreprise, e-mail, téléphone, NUIT (lorsqu'il est fourni), message et préférences de forfait ou de devis.
- Données de compte (portail CRM et plateforme SaaS) : identifiants de connexion pour crm.siversa.co.mz et www.erp.siversa.co.mz, profil utilisateur, historique des demandes et communications liées à votre compte.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil/navigateur, pages visitées, date/heure et identifiants de session nécessaires au fonctionnement du site et de la plateforme cloud.
- Contenu que vous nous envoyez : formulaires de contact, demandes de devis, démonstrations ou demandes de support.
Nous ne demandons pas de données sensibles pour la simple navigation sur le site. Si, dans le cadre d'un contrat Siversa Cloud / Siversa ERP, nous traitons les données de vos clients ou employés, ce traitement suit le contrat de service et vos instructions (vous restez responsable du traitement de ces données).
3. Comment nous utilisons les données
- Répondre aux demandes d'information, de démonstration et de devis.
- Créer et gérer des comptes sur le portail CRM et la plateforme SaaS (www.erp.siversa.co.mz) et accompagner le processus commercial.
- Fournir, améliorer et sécuriser nos sites web, la plateforme cloud et les services Siversa Cloud / Siversa ERP.
- Envoyer des communications commerciales ou produit lorsque vous avez consenti ou lorsque la relation commerciale le permet, avec une option de désabonnement.
- Respecter les obligations légales et défendre nos droits en cas de litige.
4. Base légale et partage
Nous traitons les données sur la base de votre demande (mesures précontractuelles), de l'exécution du contrat, des obligations légales et, le cas échéant, du consentement ou de notre intérêt légitime à améliorer et protéger nos services.
Nous pouvons partager des données avec des prestataires qui nous assistent (hébergement, e-mail, analytique, paiements ou support technique), uniquement dans la mesure nécessaire et sous des obligations de confidentialité. Nous ne vendons pas de données personnelles.
5. Cookies et analytique
Le site peut utiliser des cookies techniques essentiels et, lorsqu'ils sont activés, des outils de mesure (par exemple Google Tag Manager / analytics) pour comprendre l'utilisation des pages et améliorer l'expérience. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
6. Conservation et sécurité
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux fins indiquées ou exigé par la loi (par exemple, documentation commerciale et fiscale). Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.
7. Vos droits
Conformément à la législation mozambicaine applicable et aux bonnes pratiques internationales, vous pouvez demander :
- l'accès aux données que nous traitons vous concernant ;
- la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- l'effacement ou la limitation du traitement, le cas échéant ;
- l'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
- le retrait du consentement, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Pour exercer ces droits, écrivez à comercial@siversa.co.mz avec l'objet « Confidentialité ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
8. Contact et mises à jour
Cette Politique peut être mise à jour périodiquement. La date en haut de la page indique la version en vigueur. Les modifications importantes seront publiées à cette adresse.
Consultez également nos Conditions générales.